Buku Everyone is A Marketer 30 pedoman praktis melayani dan mempertahankan pelayanan

Judul: Everyone is A Marketer 30 pedoman praktis melayani dan mempertahankan pelayanan

Penulis: Jenu Widjaja Tandjung

Penerbit: Elex Media Komputindo

Hal: 144hlm,18cm,11cm.

Tempat terbit: Jakarta

Tahun terbit: 2011

ISBN: 9786020007918

Call number: 658.8 Tan e

Deskripsi

30 Pedoman Praktis Melayani Dan Mempertahankan Pelanggan. Disusun secara sistematis dengan bahasa yang ringan dan praktis. adapun isi buku ini adalah sebagai berikut:

Pemasar adalah segalanya

1. pelanggan milik semua oranga

2. Setiap orang dapat menjadi pemasar

3. Pelanggan adalah bos sebenarnya

4. Memiliki jiwa pemasar

Memahami perusahaan

5. Visi

6. Misi

7. Nilai-nilai

Membangun visi layanan

8. saat-saat kebenaran

9. Persamaan nilai layanan

10. Memahami persepsi nilai layanan

11. Mengapa pelanggan kecewa

12. Membangun kepribadian berorientasi pelanggan

Memahami pelanggan

13. motivasi pelanggan membeli

14. Memberikan tanggapan positif

15. Menjaga emosi diri

16. Menggali kebutuhan pelanggan

17. Pikirkan fitur, keunggulan dan manfaat produk

18. Ciptakan layanan berkesan

Dekat dengan pelanggan

19. siap membantu pelanggan

20. Dengarkan pelanggan

21. Jujur kepada pelanggan

22. Berikan hatimu

Peduli kepada pelanggan

23. peduli, lebih dari sekedar layanan

24. Miliki jiwa melayani

25. Arti perkataan cinta

26. Cintailah pelanggan

27. Buatlah pelanggan bahagia

28. Harus punya integritas

29. Termotivasi setiap hari

30. Doa adalah kekuatan